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  ITSS运维服务能力成熟度

一、什么是ITSS

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的服务。包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

二、ITSS分几个级别

ITSS共分为四个等级。四级最低,一级最高。

ITSS认证(图1)


三、ITSS适用范围

IT服务需方:

用于实施标准化的IT服务,或选择合格的IT服务提供商,包括:
      中央及地方各级政府部门信息中心;
      金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;
      全国各省市各类大中型企业的IT部门;
      其它有IT服务需求的组织。

IT服务供方:

用于提供标准化的IT服务,提升服务质量并确保服务可信:

以IT咨询为主营业务的企业;

以设计开发为主营业务的企业;

以信息系统集成为主营业务的企业;

以数据处理和运营为主营业务的企业;

其它提IT服务的组织。

四、ITSS认证的条件

(一)具有独立法人地位

(二)已按照某个或多个领域的通用要求标准或能力成熟度模型建立了相应的服务能力体系,且已有效运行三个月以上

(三)能够提供相应领域信息技术服务的能力管理、人员、资源、技术、过程等有效证据、

四级:1、公司从事运维服务一年以上,要有运维服务相关的合同;

          2、从事运维服务人员不少于 10 人

三级:1、从事运维服务 2 年以上
                 2、有运维服务管理工具
                 3、从事运维服务人员在 15 人以上,运维业绩在 100 万以上。

二级:1、申请单位持有ITSS三级证书满一年以上。
                 2、有运维服务管理工具

一级:1、建立运维服务能力体系,且有效运行 6 个月以上
                 2、申请单位持有ITSS二级证书满一年以上

 五、ITSS认证周期

随时接受企业申请,三级/四级当月审核,次月出证;二级每年受理4批,按季度上报,正常下季度第1个月出结果;1级视情况。

ITSS认证(图2)

六、影响ITSS认证费用的因素

①企业人员数量和专业能力

②企业运维工具是否完善(监控工具+过程管理工具)

③企业运维业绩+运维时长

七、ITSS认定的流程

1、确定级别并申请

2、建立体系并运行

3、初步评审现场审核

4、出具评审意见并整改

5、向ITSS分会提交资料

6、上会答辩

7、公布结果

8、发证

八、ITSS证书样本

ITSS认证(图3)

九、ITSS有效期

ITSS证书有效期3年,每年都需要年审,3年之后需要重新认证。

十、ITSS证书查询

国家信息技术服务标准工作组itss官网(www.itss.cn)

十一、ITSS认定的好处

1、提升公司软实力,有利于公司的宣传推广

2、优化运维服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;

3、降低IT服务项目实施风险及服务成本,降低IT服务企业运营风险。

4、招投标加分项,提高公司在行业内的竞争力

5、享受政府补贴政策的支持(补贴金额:10-50万不等)

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